Reklamacje

Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zgłoszenia reklamacyjnego w sklepie SUUHOUSE.PL.

Niniejsza strona ma charakter informacyjny i ma ułatwić zgłoszenie reklamacji. Szczegółowe i wiążące zasady dotyczące reklamacji, odpowiedzialności Sprzedawcy oraz uprawnień Klienta znajdują się w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej.

1. Kiedy można złożyć reklamację?

1. Reklamację można złożyć, jeżeli Towar jest niezgodny z umową, w szczególności gdy nie odpowiada opisowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności albo innym uzgodnionym cechom.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu braku zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej oraz w obowiązujących przepisach prawa.
3. Udzielenie gwarancji na Towar nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności Towaru z umową.

2. Jak zgłosić reklamację?

1. Reklamację możesz zgłosić elektronicznie na adres e-mail: reklamacje@suuhouse.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej.
2. W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz sprawną obsługę zgłoszenia.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności:
   1. imię i nazwisko,
   2. adres e-mail lub adres do korespondencji,
   3. numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
   4. nazwę reklamowanego Towaru,
   5. datę nabycia Towaru,
   6. datę stwierdzenia niezgodności Towaru z umową,
   7. dokładny opis zgłaszanej niezgodności,
   8. żądanie Klienta, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej.
4. W celu sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto dołączyć dokumentację fotograficzną pokazującą zgłaszaną niezgodność, uszkodzenie Towaru lub opakowania.
5. Jeżeli zgłoszenie będzie wymagało uzupełnienia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem zgodnie z danymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacyjnym.

3. Jakie żądanie można zgłosić?

1. W przypadku niezgodności Towaru z umową Klient może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.
2. W przypadkach określonych w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej oraz przepisach prawa Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. Jeżeli zgłoszenie wymaga uzupełnienia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem.
2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany zgodnie z danymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacyjnym.
3. W przypadku wystąpienia braków w zgłoszeniu reklamacyjnym, Sprzedawca zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie. Reklamacja jest uznana za złożoną w dacie uzupełnienia wymaganych informacji.

5. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

1. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru, zalecamy spisanie protokołu reklamacyjnego w obecności kuriera.
2. Warto wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania, etykiety przewozowej oraz Towaru. Dokumentacja fotograficzna ułatwia sprawną obsługę zgłoszenia.
3. Protokół reklamacyjny spisany w obecności kuriera może być pomocny przy zgłaszaniu reklamacji dotyczącej ilości Towaru lub uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie.

6. Zwrot reklamowanego Towaru

1. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie Towaru, Sprzedawca przekaże Klientowi dalsze informacje dotyczące sposobu postępowania.
2. Ze względu na różne magazyny wysyłkowe prosimy nie odsyłać Towaru bez wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą. Odesłanie Towaru na niewłaściwy adres może wydłużyć obsługę reklamacji.
3. W przypadku gdy realizacja uznanego żądania reklamacyjnego wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego Towaru, koszty dostawy ponosi Sprzedawca zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej.

7. Dane kontaktowe

1. Zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować na adres e-mail: reklamacje@suuhouse.pl.
2. Dane Sprzedawcy:
   • SUUHOUSE sp. z o.o.
   • Al. Solidarności 117/207
   • 00-140 Warszawa
   • KRS: 0001055681
   • NIP: 5252972030
   • REGON: 526363586

Niniejsza strona ma charakter informacyjny. Szczegółowe i wiążące zasady dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej.